ضمانت اصالت و شرایط بازگشت کالا
سلامت و اصالت تمامی محصولات زیبایی و بهداشتی اورا کازمتیکس ۱۰۰٪ تضمین شده است. در صورت نیاز به بازگشت یا تعویض، شرایط شفاف زیر در خدمت شماست.
مراحل بازگشت و تعویض سفارش در ۴ گام ساده
ثبت درخواست
حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، از طریق واتس‌اپ یا تماس با پشتیبانی درخواست خود را با ذکر شماره سفارش اعلام فرمایید.
بررسی پلمپ بهداشتی
کارشناسان ما عکس پلمپ و بسته‌بندی را بررسی نموده و کد تایید مرجوعی را برای شما پیامک می‌کنند.
دریافت مرسوله
در تهران پیک اختصاصی بسته را تحویل می‌گیرد؛ در سایر شهرها ارسال پستی انجام شده و هزینه پست پرداخت خواهد شد.
واریز یا تعویض فوری
طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت پس از دریافت محصول، وجه به حساب شما بازگردانده شده یا محصول جدید ارسال می‌گردد.
دستورالعمل ویژه بهداشتی برای محصولات آرایشی و پوستی
با توجه به ماهیت بهداشتی و تماس مستقیم لوازم آرایش، رژ لب‌ها، سرم‌های صورت و کرم‌پودرها با پوست، طبق قوانین وزارت بهداشت و استانداردهای بین‌المللی مرجوعی کالا صرفاً در صورت باز نشدن وکیوم، سلفون یا پلمپ شرکتی محصول امکان‌پذیر است.
در صورتی که پلمپ کالا باز شده یا تست شده باشد، به دلایل بهداشتی امکان بازگرداندن آن وجود نخواهد داشت.
موارد مشمول ضمانت و تعویض رایگان بدون قید و شرط
- آسیب فیزیکی در حین حمل و نقل: هرگونه شکستگی، نشتی یا ضربه‌دیدگی در مسیر ارسال فوراً و بدون هزینه تعویض می‌شود.
- مغایرت در شید یا محصول ارسالی: در صورت ارسال اشتباه شید رژ لب، رنگ یا حجم محصول.
- نقص فنی در بسته‌بندی یا پمپ محصول: اگر پمپ سرم یا قطره‌چکان از ابتدا کارکرد صحیح نداشته باشد.
هزینه‌های ارسال مرجوعی
در تمامی مواردی که نقص یا مغایرت از سوی اورا کازمتیکس یا آسیب ناشی از حمل و نقل باشد، تمامی هزینه‌های ارسال مجدد و دریافت مرسوله کاملاً رایگان و بر عهده فروشگاه خواهد بود.
نیاز به راهنمایی یا ثبت درخواست مرجوعی دارید؟
تیم پشتیبانی زیبایی اورا همواره آماده پاسخگویی و همراهی با شماست.
تماس با واحد پشتیبانی